Algemene Voorwaarden

 

Definities
Rawa: Emmastraat 51, 7621 TW Borne, 074-266 47 46, 06-21 86 35 38, 06-21 86 38 48, Kvk nr. Veluwe en Twente 08144463.
Afnemer: de (rechts)persoon die via internet, telefoon of mail een bestelling heeft geplaatst of andere overeenkomst is aangegaan met Rawa.

Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, prijsopgaven en overeenkomsten die tot stand komen tussen de afnemer en Rawa en op alle bestellingen die door de afnemer worden geplaatst. Het accepteren van een aanbieding dan wel het doen van een bestelling houdt in dat de afnemer de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden accepteert. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de afnemer, inkoopvoorwaarden daaronder begrepen, wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Plaatsing bestelling
Afnemers kunnen via internet één of meer bestellingen plaatsen. Wanneer u een bestelling plaatst gaan wij er vanuit dat u aangegeven product wenst te ontvangen. Bestellingen kunnen uitsluitend worden geplaatst door personen van 18 jaar en ouder. Na plaatsing ontvangt u een email ter bevestiging (behalve bij een bestelling met ideal betaling) met daarin uw bestelnummer (bovenaan), het totaalbedrag (inclusief verzendkosten) en de betalingsvoorwaarden wanneer u vooruit betalen heeft aangegeven. Een bevestiging van de bestellingen met iDEAL is de mail van de bank dat de betaling goed is gegaan. Dit moet altijd gecontroleerd worden. Controleer uw email adres op correctheid wanneer u de bestelling plaatst.

Prijzen en betalingen
De vermelde prijzen (typefouten voorbehouden) zijn in Euro’s, inclusief BTW en exclusief verzend- en verpakkingskosten. Rawa behoudt zich het recht voor de prijzen en tarieven te wijzigen. Gewijzigde prijzen en tarieven gelden vanaf het moment dat deze op de internetlocatie worden vermeld.

Betaling kan geschieden op (een van) de wijze(n) zoals aangegeven tijdens het bestelproces, vooruit betalen of Telebankieren-iDEAL. Aan een bestelling kunnen nadere (betalings/bestel) voorwaarden worden gesteld. Bij betaling per bank of giro geldt als datum van betaling de datum van creditering van de bankrekening van Rawa altijd onder vermelding van het bestelnummer.
Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Rawa is het de afnemer niet toegestaan enige betalingsverplichting jegens Rawa te verreken met een vordering van de afnemer op Rawa, uit welke hoofde dan ook.
Wanneer na 14 dagen geen betaling is ontvangen, wordt automatisch de bestelling verwijdert en teniet gedaan. Mocht u alsnog de producten ontvangen, neem dan even contact op of plaats opnieuw de bestelling.

Facturering bedrijven
Bij alle eerste bestellingen bij bedrijven dient altijd eerst vooruit betaald te worden.
Plaatst u vaker bestellingen dan is het mogelijk, na goedkeuring van ons tot 50 beeldjes in een keer, om achteraf via een rekening te betalen. Mocht u per maand vaker een beeldje bestellen is ook mogelijk om te betalen via een maand factuur, dit na goed keuring van ons. Gepersonaliseerde beeldjes of speciale ontwerpen dienen altijd vooruit betaald te worden. Betalingen dienen altijd binnen 14 dagen te worden voldaan. Wanneer dit niet gedaan wordt is het niet meer mogelijk om op rekening een bestelling te plaatsen.

Levering
Bestelde producten worden bezorgd op het daartoe door de afnemer opgegeven leveradres door DPD en af en toe TNT. Bij het plaatsen van de bestelling dient de afnemer alle adressen te controleren en het correcte mailadres in te voeren. Wanneer na levering bekent is dat het afleveradres verkeerd is, zijn alle verdere kosten voor de afnemer. De producten zijn voor risico van de afnemer vanaf het moment van verzending. U kunt aangeven uw producten verzekerd (€ 17,50 in Nederland en € 26,50 in Belgie verzekerd verzenden) te laten versturen om dit risico in te perken. Wanneer u dit niet aangeeft, is de verzending volgens standaard procedure. Rawa kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies danwel schade tijdens het transport. Rawa streeft er naar de bestelde artikelen af te (doen) leveren binnen veertien (14) werkdagen na betaling. De hiervoor genoemde termijnen zijn uitdrukkelijk streeftermijnen en geen fatale termijnen. Rawa zal nooit een 100% garantie geven op een levertermijn. Wanneer de afnemer besluit om, bij een bestelling van meerder artikelen, een aantal artikelen al te laten opsturen. Dan zullen er extra verzend- en verpakkingskosten in rekening worden gebracht. Voor het niet tijdig bezorgen door DPD of TNT kan Rawa niet aansprakelijk worden gesteld. Ook is Rawa niet verantwoordelijk voor het eventueel zoekraken van poststukken nadat deze zijn aangeboden bij DPD en soms bij TNT. Verzendkosten voor bestellingen vanuit het buitenland zijn anders vastgesteld dan de verzendkosten in Nederland.

Afhalen van een bestelling
Alleen voor een bestelling is geplaatst is het mogelijk om artikelen op te halen. Dit dient dus voor de bestelling is geplaatst overlegt te zijn. U bent dan geen verzend- en verpakkingskosten verschuldigd. Het beeldje dient wel vooraf te zijn voldaan tenzij anders overeengekomen. Wanneer u gebeld heeft en u plaatst de bestelling, altijd bij opmerkingen vermelden de naam van de medewerker met wie u heeft gesproken en welke afspraken er zijn gemaakt. Zonder telefonisch overleg vóór u de bestelling heeft geplaatst is het NIET mogelijk de bestelling op te halen. Er zullen dan verzend- en verpakkingskosten in rekening worden gebracht.

Eigendomsvoorbehoud
De eigendom van geleverde producten gaat pas over, indien de afnemer volledig aan zijn (betalings)verplichtingen heeft voldaan. Tot dan zijn alle producten eigendom van Rawa.

Bedenktijd en annulering bestelling
Indien de afnemer een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft hij het recht het product binnen veertien (14) dagen na aflevering in oorspronkelijke staat en in de originele verpakking aan Rawa te retourneren met motivatie en de overeenkomst te ontbinden. Dit dient eerst telefonisch en schriftelijk (per mail mag) aan Rawa te zijn doorgegeven. Na akkoord Rawa kan het retour gezonden worden.
Retourzendingen dienen gericht te worden aan het adres van Rawa dat op de internetsite is aangeven. De rechtstreekse kosten en reeds eerder betaalde verzendkosten komen voor rekening van de afnemer.
Mocht u reeds betaald hebben, maar mocht het product nog niet zijn verstuurd, krijgt u het overgemaakte bedrag terug gestort op uw bank- of girorekening.
Door Rawa met betrekking tot de retour gezonden producten wordt de betaling uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de retour ontvangen producten terugbetaald. Voor annulering zonder voor verzending zal de betaling uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de dag van annulering terugbetaald worden.

Ten aanzien van de afnemers die natuurlijke personen zijn en die niet handelen in de uitvoering van een beroep of bedrijf geldt het bepaalde in dit artikel. De afnemer is zelf verantwoordelijk voor het desgewenst opslaan en printen van deze algemene voorwaarden en de overeenkomst voor de (blijvende) toegankelijkheid van de opgeslagen kopieën.
Onverminderd eventuele door Rawa bestaande wettelijke verplichtingen om de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden te bewaren, is Rawa niet verplicht om een eventuele gearchiveerde overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden voor de afnemer toegankelijk te houden. Rawa stelt middels de internetsites onder meer de volgende informatie beschikbaar:
a. naam, adresgegevens (inclusief mailadres) en inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel;
b. BTW identificatienummer;
c. de belangrijkste kenmerken van de artikelen;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen;
e. de wijze van aflevering en betaling;
f. de eventuele kosten van aflevering;
g. het adres waar afnemer een klacht kan indienen, welk adres wordt geacht het hierboven sub a vermelde adres te zijn, tenzij op internet van Rawa anders wordt aangegeven.

Onjuiste / beschadigde zending
De afnemer dient de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Eventuele gebreken gebreken dienen uiterlijke binnen zeven (7) dagen na ontvangst van de producten schriftelijk (mag ook per mail) en gemotiveerd aan Rawa gemeld te worden. Indien is aangetoond (door middel van diverse foto’s) dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden zal Rawa uw bestelling retour nemen, mits de afnemer de originele verpakking gebruikt, de originele factuur meestuurt en de afnemer binnen veertien (14) dagen na ontvangst retourneert. Dit is alleen van toepassing wanneer u uw bestelling verzekerd heeft laten verzenden. Zoals eerder vermeld zijn standaard verzendingen vanaf het moment van verzending voor risico van de afnemer. Voor adresgegevens wordt verwezen naar de internetsite. Stuur in geen enkel geval een pakket ongefrankeerd naar ons op, wij zullen dit niet accepteren en u bent in dat geval zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Door Rawa met betrekking tot de retour gezonden producten eventueel terug te betalen bedragen wordt uiterlijk dertig (30) dagen nadat de producten (onbeschadigd voor onjuiste zendingen) geretourneerd zijn door Rawa aan de afnemer terugbetaald.

Overmacht
Rawa heeft in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van een bestelling op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, door dit schriftelijk (per mail) aan de afnemer mee te delen en zonder dat Rawa gehouden is tot enige schadevergoeding. Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming welke niet aan Rawa kan worden toegerekend, omdat hij niette wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt of die het gevolg is van het feit dat een door de afnemer besteld product (tijdelijk) niet meer bij Rawa of haar toeleverancier voorradig is of leverbaar meer is.

Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Rawa wegens toerekenbare tekortkoming in de verplichting tot levering van enige prestatie is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal een bedrag gelijk aan de voor de prestatie bedongen prijs (inclusief BTW). Aansprakelijkheid van Rawa voor indirecte schade, daar onder begrepen gevolgschade, verzendschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en enige andere schade is uitgesloten.

Intellectuele eigendomsrechten
De afnemer dient alle intellectuele eigendomsrechten welke rusten op de door Rawa geleverde producten te respecteren. Rawa garandeert niet dat de aan de afnemer geleverde producten geen inbreuk maken op enig (intellectueel eigendoms)recht van derden.

Klachten
Rawa doet haar uiterste best om bestellingen op een snelle en correcte wijze te bezorgen. Desondanks kan er toch iets mis gaan met de bezorging. Klachten en/of opmerkingen worden in overleg met de afnemer behandeld. De afnemer kan daartoe schriftelijk contact op nemen met de klantenservice per post (Emmastraat 51, 7621 TW Borne) of per email via het contactformulier op de website. De klachten dienen met foto's en gemotiveerd van commentaar voorzien te zijn. Alles dient binnen 14 dagen bij ons binnen te zijn na datum van levering.

Overige
Afwijkende bedingen, wijzigingen en/of aanvullingen op deze algemene voorwaarden gelden slechts indien er voor zover Rawa deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard en zijn ondertekend door iemand die namen Rawa vertegenwoordigingsbevoegd is en gelden slechts voor de specifieke offerte of overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt of in strijd mocht zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, al de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door Rawa vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare vergelijkbare bepaling. De overige bepalingen blijven te allen tijde volledig van kracht.

 

 

 

Betekenissen status

 

 

Wachtende:

- Wachtende – Op betaling
  Uw order is nog niet betaald en dus nog niet in behandeling genomen.

- Wachtende – Artikel(en) besteld
  U heeft een Telebankieren-iDEAL betaling gedaan, die correct is uitgevoerd. Uw
  artikel(en) is/zijn al besteld  bij de leverancier.

- Wachtende – Betaling ontvangen
  Uw betaling is ontvangen. Wij zullen kijken of uw bestelling voorradig is en aan de
  hand daarvan actie ondernemen.

 

 

 

Bezig met verwerken:

- Bezig met verwerken – Betaling bijgeschreven
  Uw betaling is op onze rekening bijgeschreven en het/de artikel(en) is/zijn besteld.

- Bezig met verwerken – Credit Card has been Settled|
  Uw betaling is op onze rekening bijgeschreven d.m.v. Credit Card en het/de artikel(en)
  is/zijn besteld.

- Bezig met verwerken – Bestelde artikel(en) ontvangen
  Het/De door ons bestelde artikel(en) is /zijn ontvangen.

- Bezig met verwerken – Inpakken
  Uw bestelling wordt op dit moment ingepakt en klaar gemaakt om binnen enkele
  werkdagen te worden verzonden.

- Bezig met verwerken – Wordt verzonden
  Uw bestelling wordt op dit moment klaar gemaakt voor verzending.

 

 

- Bezig met verwerken – Stock is ready and awaiting collection

 

 

 

Verzonden:

- Verzonden  – Opgehaald door de pakketdienst
  De bestelling is door de pakketdienst bij ons opgehaald.

- Verzonden – Verzonden per postkantoor
  De bestelling is naar het postkantoor gebracht om verzonden te worden door TNT Post

- Verzonden  – Door klant opgehaald
  De bestelling is door u zelf opgehaald bij ons.

 

 

 

Geannuleerd:

- Geannuleerd – Op verzoek van de klant
  De bestelling is op verzoek van de klant geannuleerd.

- Geannuleerd – Geen betaling ontvangen na 30 dagen
  De bestelling is door ons geannuleerd daar wij na 30 dagen na bestelling nog geen
  betaling hebben mogen ontvangen.

- Geannuleerd – Artikel(en) niet meer te leveren
  De bestelling is door ons geannuleerd, daar één of meerdere artikelen niet meer
  te leveren zijn of mits anders is overeengekomen met de klant.

- Geannuleerd – Suspected Fraud
  De bestelling is door ons geannuleerd, daar er mogelijk fraude is gepleegd bij deze
  bestelling.

 

 

 

Wordt vastgehouden:

- Wordt vastgehouden – Back Order
  De bestelling wordt in back order gehouden. Een aantal artikelen zullen op verzoek
  nagezonden worden zodra ze weer voorradig zijn.